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售后服務經理 [百度一下]
公司規模:50~200人
公司性質:外商獨資.外企辦事處
公司行業:汽車機械
 
職位性質: 全職 招聘部門: 售后服務部
招聘人數: 1人 職位月薪: 面議
發布日期: 2020-02-21 截止日期: 2020/8/19
學歷要求: 大專 工作經驗: 5年以上
年齡要求: 45歲以下 性別要求: 不限
語言能力: 不限 簡歷語言: 不限
工作地區: 江西新余
其他待遇:交通補貼、五險一金、雙休、帶薪年假、體檢等
職位描述
1.

目標管理
- 協助經理制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施
- 為總經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息
- 明確市場劃分,開發售后服務市場計劃
- 基于預算的因素,日常監督并分析售后服務部業績,并確保實施
- 向總經理提供日常報告 
2.

客戶滿意度管理
- 設置、監督與客戶滿意度指標相關的商業目標
- 開發、維護持續提升客戶滿意度的體系
- 在客戶滿意度報告的基礎上,實施改善措施,開發客戶關懷計劃 
- 處理升級的客戶投訴
- 在正式場合代表售后服務部
3. 日常運營管理
- 監督車間、配件倉庫和維修接待的運營,確保符合梅賽德斯-奔馳標準,在需要時提供指導
- 定期召開部門會議,會議記錄應包括清晰的會議議題,目標,負責人,完成時間
- 查閱質檢主管提交的質量控制報告
- 為員工創造健康、安全的工作環境,提供健康和安全指導準則
4. 零件/精品 管理 
- 確保零件根據dms建議訂單及配件采購目標訂貨,從而有力的支持車間運營
- 依據經銷商政策建立庫存盤點,審批廢料
5. 市場發展
- 進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估
- 分析當前市場份額和客戶車輛保有量
- 評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關系管理部/業務中心的支持下,執行市場戰略及方法,開發商業潛力
- 向總經理提供定價策略建議
6. 人力資源
- 通過目標設立和結果監督來管理下屬績效
- 根據下屬能力和經銷商需求情況,
- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成
- 持續向下屬提供指導、支持和反饋
7. 二手車支持
- 確保為折價流程提供支持(如車輛狀況的技術檢查、修復所需工作及成本分析)
- 按照梅賽德斯-奔馳質量標準和二手車部門要求,確保折價車輛修復工作
- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執行
- 確保在部門間職責和項目方面,向二手車部門提供良好的溝通和支持
  
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